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Atención al cliente

Política de envíos

Los pedidos se envían normalmente en un plazo de 2 días laborables a través del Servicio Postal de los Estados Unidos.

Para los pedidos nacionales, su pedido debería llegar en un plazo de 3 a 5 días desde el envío. Póngase en contacto con nosotros si desea que aceleremos su pedido.

En el caso de los pedidos internacionales, espere entre 7 y 14 días para que llegue el envío. Las aduanas internacionales pueden causar retrasos en el envío. Enviamos los pedidos internacionales a través del Servicio Postal de los Estados Unidos, que no puede rastrear los paquetes más allá de la aduana. Si prefiere que utilicemos FedEx o UPS para su pedido internacional, póngase en contacto con nosotros. Tenga en cuenta que estos servicios, aunque proporcionan seguimiento, pueden ser significativamente más caros.

Proporcionamos un número de seguimiento de la confirmación de la entrega de su pedido. Los pedidos se envían sin necesidad de firma de entrega a menos que se solicite lo contrario (se aplican tarifas adicionales). Cuando se proporciona un número de confirmación o seguimiento de la entrega, no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos o robados si el transportista reclama la entrega. Si no recibe un paquete cuya entrega ha sido confirmada por el transportista, le ayudaremos a ponerse en contacto con el transportista para intentar resolver el problema, pero no nos hacemos responsables de un paquete perdido.

Por favor, especifique cualquier instrucción especial de envío (transportista específico, entrega al día siguiente, entrega en dos días, requisito de firma, seguro, etc.) en el momento de realizar su pedido. Pueden aplicarse tasas adicionales.

 

Política de devoluciones

Queremos que esté contento con su compra. Si el HankyBook no cumple con sus expectativas y quiere devolverlo, le reembolsaremos su compra original al recibir el HankyBook devuelto. Los gastos de envío de la devolución correrán a su cargo. Por favor, envíenos un correo electrónico a [email protected], o póngase en contacto con nosotros aquí, para hacernos saber que espera su devolución y el motivo de la misma. Si su HankyBook está dañado, envíenos una imagen y podremos enviarle un reemplazo.

 

Política de privacidad

No almacenamos la información de su tarjeta de crédito de ninguna manera, y nunca compartimos su información personal. Es posible que la empresa HankyBook utilice sus datos personales para ponerse en contacto con usted con el fin de aclarar un pedido, obtener información sobre el envío u obtener comentarios para mejorar nuestra oferta de productos. Al realizar una compra no se está inscribiendo en una lista de correo. Respetamos y honramos la privacidad de nuestros clientes.

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