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Service clientèle

Politique d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans les deux jours ouvrables par le service postal des États-Unis.

Pour les commandes nationales, votre commande devrait arriver dans les 3 à 5 jours suivant l’expédition. Veuillez nous contacter si vous souhaitez que nous accélérions votre commande.

Pour les commandes internationales, veuillez prévoir un délai de 7 à 14 jours pour l’arrivée de l’envoi. Les douanes internationales peuvent entraîner des retards d’expédition. Nous expédions les commandes internationales par le biais du service postal des États-Unis, qui ne peut pas suivre les colis après la douane. Si vous préférez que nous utilisions FedEx ou UPS pour votre commande internationale, veuillez nous contacter. Notez que ces services, bien qu’ils assurent un suivi, peuvent être sensiblement plus chers.

Nous fournissons un numéro de suivi de confirmation de livraison pour votre commande. Les commandes sont expédiées sans signature, sauf demande contraire (des frais supplémentaires s’appliquent). Lorsqu’un numéro de confirmation de livraison/suivi est fourni, nous ne sommes pas responsables des colis perdus ou volés si le transporteur réclame la livraison. Si vous ne recevez pas un colis dont la livraison est confirmée par le transporteur, nous vous aiderons à contacter le transporteur pour tenter de résoudre le problème, mais nous ne sommes pas responsables d’un colis perdu.

Veuillez spécifier toute instruction d’expédition particulière (transporteur spécifique, livraison de nuit, livraison en deux jours, signature requise, assurance, etc.) au moment de la commande. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer.

 

Politique de retour

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat. Si le HankyBook ne répond pas à vos attentes et que vous souhaitez le retourner, nous vous rembourserons votre achat initial dès réception de votre HankyBook retourné. Les frais d’expédition de retour sont à votre charge. Veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse [email protected], ou nous contacter ici, pour nous informer de votre retour et de la raison de celui-ci. Si votre HankyBook est endommagé, envoyez-nous une image et nous pourrons vous envoyer un remplacement.

 

Politique de confidentialité

Nous ne conservons en aucun cas les informations relatives à votre carte de crédit et ne partageons jamais vos informations personnelles. Il est possible que la société HankyBook utilise vos informations personnelles pour vous contacter dans le but de clarifier une commande, d’obtenir des informations sur la livraison ou de recueillir des commentaires afin d’améliorer nos offres de produits. En effectuant un achat, vous ne vous inscrivez pas sur une liste de diffusion. Nous respectons et honorons la vie privée de nos clients.

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